- Image by Wesley Fryer via Flickr
In 2009 heb ik besloten om in het Nederlands te gaan schrijven. Niet omdat ik het engels zo moeilijk vond maar omdat het Nederlandse veld van IA en User Experience zo internationaal is dat het lijkt dat we de aansluiting met het Nederlandse bedrijfsleven hiermee missen. User Experience moet toegankelljk zijn, dat is een van de eerste principes van ons werk. Ik vind het daarom erg leuk als ik dan mensen in dit veld tegenkom die ook gepassioneerd met dit vak bezig zijn in Nederland.
Vanmorgen stuitte ik via de rss van DdUX op een stuk van David Vogel, (User Experience designer voor Eperium) dat mijn aandacht trok en die ik dus verder wil communiceren aan anderen.
E-commerce is van nature een conservatieve hoek van het internet. Dit heeft te maken met een aantal zaken. Ten eerste zijn de bedrijven die investeren in e-commerce vaak voorzichtig. Er staan veel belangen op het spel, vaak niet in de laatste plaats de offline tak van het bedrijf die de ontwikkelingen binnen de e-commerce afdeling met argusogen gade slaat. Multichannel retailers hebben te maken met uiteenlopende belangen, en moeten een afweging maken tussen de wensen en mogelijkheden van hun high street retailers en die van de multichannel klant. Praktisch gezien zijn er issues: hoe gaan we om met online vs offline prijzen, hoe komen we aan de images en beschrijvingen van alle producten die we moeten verkopen, hoe verhoudt online customer service zich tot de klantervaring in de winkel. Ook qua visie en interne processen gaat niet alles even rap. CRM via social media? Klantenservice buiten kantooruren? Onverwacht hoge retouren? Eerst maar eens even rustig over vergaderen…
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=bb3b3283-81ad-4287-b63c-9b7ff1f5c9e5)
Popularity: 17% [?]
Tags: nederlands, professionals, revolutie
